制定日：2026年9月9日
更新日：2026年9月10日
当社は、「Lulune〜よもぎ蒸し〜」を運営し、本サロンに関連して提供するウェブサイト、LINE連携アプリ、予約、決済、入退室その他のサービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
利用者は、本規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記、予約画面に表示される条件および当社が別途定める注意事項に同意したうえで、本サービスを利用するものとします。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
- 当社が本サービス、予約画面、会員画面、店舗内その他の場所に表示する料金、利用時間、キャンセル条件、注意事項、ガイドその他の個別条件は、本規約の一部を構成します。
- 本規約と個別条件の内容が異なる場合は、当該個別条件に特段の定めがあるときを除き、本規約が優先します。ただし、特定の予約または申込みについて、申込画面または最終確認画面に明示された料金、利用日時、契約期間、キャンセル・解約条件その他の取引条件は、当該取引について本規約に優先します。
第2条（本サービス）
- 本サービスは、Luluneに関する店舗情報、サービス内容、料金、予約状況その他の情報の提供ならびに本サービスを利用するための機能を提供します。
- 店舗の利用は原則として予約制とし、予約可能日時、利用時間、料金、部屋、メニューその他の条件は、本サービスに表示する内容によります。
- 部屋は、空室状況、設備状況、一時預かりの利用状況その他の運営上の事情に応じて、システムまたは当社が割り当てることがあります。
- 当社は、安全確保、清掃、設備保守、システム保守、災害その他やむを得ない事情により、利用する部屋、利用時間またはサービス内容を変更することがあります。
- 本サービスの一般的な閲覧には、利用登録またはLINEログインを必要としない場合があります。ただし、予約、会員機能、決済、入退室その他の一部機能については、利用登録、LINEログインその他当社が指定する認証を必要とします。
第3条（利用登録およびアカウント）
- 利用登録を行う場合、利用者は、氏名、電話番号、メールアドレスその他当社が求める情報を、正確かつ最新の内容で登録するものとします。
- 利用者は、自己のアカウント、LINEアカウント、端末、認証情報、解錠権限および暗証番号を自己の責任で管理するものとします。
- 利用者は、アカウント、予約、会員資格、解錠権限または暗証番号を、当社が明示的に認めた場合を除き、第三者に譲渡、貸与、売買、共有または利用させてはなりません。
- アカウントを通じて行われた操作は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当該アカウントの利用者による操作として取り扱います。
- 登録情報に変更が生じた場合、利用者は速やかに変更手続を行うものとします。
第4条（利用資格および健康上の注意）
- 未成年者が契約を伴う本サービスを利用する場合は、法令上必要なときは親権者その他の法定代理人の同意を得るものとします。
- 利用者は、自身の体調、健康状態および既往歴を考慮し、自らの責任においてよもぎ蒸しその他の温熱サービスを利用するものとします。
- 次の各号のいずれかに該当する場合は、利用を控え、必要に応じて事前に医師へ相談してください。
(1) 妊娠中または妊娠の可能性がある場合
(2) 発熱、感染症、重度の皮膚症状、出血を伴う症状その他の体調不良がある場合
(3) 心臓、血圧、循環器、呼吸器その他の疾患により温熱利用を制限されている場合
(4) 飲酒後、薬物の影響下その他正常な判断または安全な利用が困難な状態にある場合
(5) 医師から入浴、発汗、温熱サービス等を禁止または制限されている場合
(6) その他、安全な利用が困難であると当社が合理的に判断する場合
- よもぎ蒸しその他本サービスは、疾病の診断、治療または予防その他の医療行為を目的とするものではなく、特定の医学的効果を保証するものではありません。
第5条（予約）
- 予約は、利用者が本サービスで必要事項を入力し、当社のシステムが予約確定を表示または通知した時点で成立します。有料予約については、原則として決済の承認完了を予約成立の条件とします。
- 予約申込みの途中では、決済または最終確認が完了するまで予約が確定しない場合があります。
- 利用者は、予約日時、メニュー、料金、利用条件、一時預かりの有無、キャンセル条件その他の表示内容を確認したうえで申込みを行うものとします。
- 同一利用者による予約数、同日利用回数、将来予約数その他の上限は、利用するプランまたは申込画面の表示によります。
- 不正利用、重複予約、転売目的の予約、第三者への無断譲渡その他当社が不適切と合理的に判断する予約について、当社は予約を取り消すことがあります。
第6条（料金および支払）
- 利用者は、申込時または最終確認画面に表示された利用料金、月額料金その他の金額を、当社が指定する方法により支払うものとします。
- 表示価格は、別途明示がない限り消費税込みです。
- クレジットカードその他のオンライン決済は、Squareその他当社が採用する外部決済サービスを利用して処理されます。
- クレジットカード番号全桁およびセキュリティコードは、原則として決済事業者が直接処理し、当社はこれらを保持しません。
- 利用者が支払方法の保存に同意した場合、次回以降の支払に保存済みの支払方法を利用できることがあります。
- 決済が承認されない場合、予約または申込みは成立しないことがあります。
- 決済完了後に、設備故障、予約競合、システム障害その他の事情により予約を確定できないことが判明した場合、当社は、当該予約を成立させず、必要に応じて決済の取消しまたは返金を行います。
- 返金が行われる場合、決済事業者またはカード会社等の処理状況により、利用明細への反映まで相応の日数を要する場合があります。
第7条（月額会員その他の継続サービス）
- 月額会員その他の継続サービスの料金、契約期間、利用可能回数、予約上限、対象サービス、更新条件その他の内容は、申込画面または会員プラン画面に表示します。
- 自動更新の表示があるプランは、利用者が所定の方法で解約するまで、表示された周期で自動更新され、登録された支払方法へ料金を請求します。
- 解約方法、解約申出期限、解約の効力発生日、日割計算または返金の有無、解約後の利用可能期間その他の条件は、申込時および解約手続時に表示する内容によります。
- 継続課金に失敗した場合、当社は会員資格または会員特典を停止し、必要に応じて会員資格に基づく将来予約を取り消すことがあります。
- 解約時に将来予約がある場合、その予約の取扱いは解約確認画面その他本サービスの表示によります。
- 法令上返金、取消しまたは解約が認められる場合は、本条その他本規約の定めにかかわらず、当該法令に従います。
第8条（キャンセル、変更および返金）
- 予約のキャンセル期限、キャンセル料、利用回数の消化、変更の可否および返金条件は、予約の種類、プランその他の条件に応じて、予約申込画面または最終確認画面に表示します。
- 利用者は、申込みを確定する前に前項の条件を確認するものとします。
- キャンセル期限を過ぎた場合、無断キャンセルの場合または利用者の都合により利用しなかった場合、申込時に表示された条件に従い、利用料金を返金せず、または会員利用回数を消化扱いとすることがあります。
- 当社の責めに帰すべき事由または設備故障等によりサービスを提供できない場合、当社は、事情に応じて、振替、利用回数の復元、決済の取消しまたは当該予約について受領した金額の返金等を行います。
- 天災、停電、通信障害、交通機関の停止その他当社の合理的な支配を超える事由による中止については、法令および申込時の条件に従い、振替または返金等の取扱いを決定します。
- キャンセル料その他利用者が負担する金額は、法令上認められる範囲とします。
第9条（入退室およびスマートロック）
- 利用者は、予約に対応する入室可能時間内に限り、本サービスの解錠機能または当社が発行する暗証番号を利用できます。
- 解錠機能または暗証番号は、予約者本人のみが使用できます。
- 利用者は、暗証番号その他の入室情報を、無関係な第三者へ開示、転送または公開してはなりません。
- 利用者は、入退室時にドアが確実に閉まったことを確認し、予約時間外に店舗へ立ち入ってはなりません。
- スマートロック、通信、電源その他の障害により通常の方法で入室できない場合、利用者は本サービスまたは店舗に表示された案内に従って当社へ連絡するものとします。
- 予約のキャンセル、終了、利用停止その他の事由により、解錠権限または暗証番号は無効化されることがあります。
第10条（無人店舗の利用）
- 本店舗は、原則として無人で運営される時間帯があります。利用者は、店舗内の掲示、画面表示、音声案内および設備の案内に従い、自身の安全および体調に十分注意して利用してください。
- 利用中にめまい、息苦しさ、動悸、痛み、強い不快感その他の異常を感じた場合、利用者は直ちに利用を中止してください。
- 緊急性がある場合は、利用者自身で119番その他必要な緊急通報を行い、その後可能な範囲で当社へ連絡してください。
- 安全管理または店舗運営のため、照明、電源、空調、換気、音響その他の設備が自動的に作動または停止することがあります。
- 利用者は、設備、配線、センサー、鍵その他の機器を無断で取り外し、分解し、改造し、安全機能を解除し、または通常の利用方法を超えて操作してはなりません。
- 利用者は、所定の利用終了時刻および退室期限を守るものとします。
- 施設、設備または備品を汚損、破損または紛失した場合、利用者は速やかに当社へ連絡するものとします。利用者の故意または過失による場合、当社は修理、交換、特別清掃その他に要した合理的な費用を請求することがあります。
- 貴重品その他の所持品は、利用者自身の責任で管理してください。
第11条（安全管理および設備情報）
- 当社は、安全管理、入退室確認、設備制御、異常検知および保守のため、スマートロック、ドア開閉、人感、温度、湿度、水漏れその他の設備・センサー情報を取得または利用することがあります。
- センサー、スマートロックおよび音声案内等は安全管理を補助するためのものであり、事故、急病、盗難、設備異常その他の事象を完全に検知または防止することを保証するものではありません。
- 異常またはその疑いがある場合、当社は、利用者への連絡、設備の停止、音声案内、従業員等の派遣、緊急連絡先への連絡、警察・消防・救急その他関係機関への通報等、必要と合理的に判断する措置を行うことがあります。
- これらの情報の取扱いは、プライバシーポリシーによります。
第12条（一時預かりサービス）
- 当社が一時預かりサービスを提供する場合、その対象年齢、利用可能日時、利用料金、受入条件、申込期限その他の条件は、本サービスまたは申込画面に表示します。
- 一時預かりは、原則として、本店舗でサービスを利用する保護者に付随して提供するものであり、子どものみを目的とした預かりは行いません。
- 保護者は、子どもの氏名、年齢、健康状態、アレルギー、既往歴、服薬、注意事項、緊急連絡先その他安全な預かりに必要な情報を、正確かつ漏れなく申告するものとします。
- 発熱、感染症の疑い、嘔吐、下痢、著しい体調不良その他安全な預かりが困難と当社または担当者が判断した場合、予約成立後であっても預かりをお断りし、または途中で保護者に引取りを求めることがあります。
- 保護者は、預かり中も連絡を受けられる状態を保ち、当社または担当者から求められた場合は速やかに子どもを引き取るものとします。
- 食事、投薬、医療的ケアその他特別な対応は、当社が事前に明示的に承諾した場合を除き行いません。
- 一時預かりの利用には、本規約に加えて、申込時に表示される注意事項または個別同意事項が適用されることがあります。
第13条（LINEその他の外部サービス）
- 本サービスの一部では、LINE、Square、SwitchBot、Apple Payその他の第三者が提供するサービスを利用します。
- 第三者サービスの利用については、本規約に加えて、当該第三者が定める利用規約、プライバシーポリシーその他の条件が適用される場合があります。
- 第三者サービスの仕様変更、障害、停止、アカウント状態その他当社が直接管理できない事情により、本サービスの一部が利用できなくなることがあります。
- 当社は、利用者の利便性、本人確認、決済、入退室、通知、設備制御その他本サービスの提供に必要な範囲で、第三者サービスと情報を連携します。詳細はプライバシーポリシーによります。
第14条（Webサイトの利用）
- 当社は、本サービスに掲載する情報について、合理的な範囲で正確性および最新性の確保に努めますが、すべての情報が常に完全、正確または最新であることを保証するものではありません。
- 料金、予約可能日時、契約条件その他取引に直接関係する事項については、申込時または最終確認画面に表示された内容を確認してください。
- 本サービスから第三者が運営するWebサイトまたはサービスへリンクする場合があります。リンク先の内容および利用については、当該第三者の責任において提供されるものとします。
- 当社は、保守、セキュリティ、仕様変更その他の事情により、本サービスの構成、URL、掲載内容または機能を変更することがあります。
第15条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。
- 法令、本規約、公序良俗または店舗内の案内に違反する行為
- 虚偽の情報を登録し、または第三者になりすます行為
- アカウント、予約、会員資格、解錠権限または暗証番号を不正に譲渡、貸与、共有、公開または転売する行為
- 予約者本人以外の第三者を店舗へ入室させる行為
- 予約時間外の立入り、無断延長、居残りまたは利用を認められていない場所への立入り
- 喫煙、危険物の持込み、違法薬物の使用、過度な飲酒状態での利用その他安全を害する行為
- 他の利用者、近隣、従業員その他の第三者に対する迷惑行為、暴力、脅迫、差別的言動、わいせつ行為、不当な要求その他の権利侵害行為
- 施設、設備、センサー、通信機器、スマートロック、電源、音響機器その他のシステムを不正に操作、停止、分解、解析または妨害する行為
- 本サービスに対する不正アクセス、過度なアクセス、自動化された大量取得、脆弱性の探索、データの不正取得またはシステム運用を妨害する行為
- 本サービスに掲載された文章、画像、音声、デザイン、プログラムその他の情報を、権利者の許可なく営利目的で複製、転載、配布その他利用する行為
- その他、本サービスの運営、安全確保または第三者の権利保護のため、当社が不適切と合理的に判断する行為
第16条（利用停止、予約取消しおよび登録取消し）
- 利用者が本規約に違反した場合、料金の支払を怠った場合、虚偽登録または不正利用が判明した場合、店舗運営または安全確保に重大な支障を及ぼす場合その他当社が必要と合理的に判断する場合、当社は、利用者に対し、予約の取消し、入室権限の停止、会員特典の停止、アカウントの利用停止または登録取消し等の措置を講じることがあります。
- 緊急の安全確保、不正利用防止その他事前通知が困難な場合を除き、当社は、可能な範囲で措置の理由または内容を利用者へ通知します。
- 利用者の責めに帰すべき事由による利用停止または予約取消し等に伴う料金・返金の取扱いは、申込時の条件および法令に従います。
第17条（退会およびアカウント削除）
- 利用者は、本サービスに用意された手続または当社が指定する方法により、退会またはアカウント削除を申し込むことができます。
- 未処理の決済、継続契約、将来予約、返金その他の処理が存在する場合、これらの処理に必要な範囲で、退会手続の前後に確認または整理を行うことがあります。
- 退会またはアカウント削除に伴い、将来予約、月額会員、保存済み支払方法、入室権限その他の機能が利用できなくなり、または所定の条件に従って取消し・停止される場合があります。
- 退会後の個人情報および取引記録の取扱いは、プライバシーポリシーおよび法令によります。
第18条（サービスの変更、中断および終了）
- 当社は、設備保守、システム更新、セキュリティ対応、災害、停電、通信障害、第三者サービスの障害、行政上の要請その他必要な事情により、本サービスの全部または一部を変更または一時中断することがあります。
- 当社は、本サービスの全部または重要な一部を終了する場合、合理的な予告期間を設け、本サービスへの掲載、LINEメッセージその他適切な方法で通知します。ただし、緊急かつやむを得ない場合はこの限りではありません。
- 有料サービスの中断または終了に伴う返金その他の取扱いは、法令、本規約および個別の申込条件に従います。
第19条（知的財産権）
- 本サービスに関する文章、画像、写真、ロゴ、音声、動画、デザイン、プログラム、商標その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
- 利用者は、法令上認められる場合または当社もしくは権利者の許可を得た場合を除き、これらを無断で複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売その他の方法で利用してはなりません。
第20条（個人情報の取扱い）
- 当社は、本サービスに関連して取得する利用者ならびに一時預かりを利用する子どもの個人情報を、プライバシーポリシーに従って取り扱います。
- 決済、LINEログイン、メッセージ送信、スマートロック、設備制御その他の機能について、当社は第三者サービスを利用することがあります。
- 子どもの健康状態、アレルギーその他の要配慮個人情報を取得する場合、当社は、法令に従い、安全な預かりおよび必要な連絡のための範囲で取り扱います。
第21条（反社会的勢力の排除）
利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、これらと社会的に非難されるべき関係を有しないこと、ならびに暴力的要求、脅迫、業務妨害その他これらに準ずる行為を行わないことを表明し、保証するものとします。
第22条（損害賠償および免責）
- 利用者が本規約に違反し、または故意もしくは過失により当社または第三者に損害を与えた場合、利用者は、法令に従い、その損害を賠償する責任を負います。
- 当社は、当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害を与えた場合、法令に従ってその責任を負います。
- 当社の軽過失により利用者に損害が生じた場合、法令上許される範囲で、当社が負う損害賠償責任は、現実に発生した通常かつ直接の損害を対象とし、当該損害の直接の原因となった予約またはサービスについて利用者が当社に支払った金額を上限とします。
- 前項の責任制限は、当社の故意または重大な過失による場合、利用者の生命または身体に生じた損害について当社が責任を負う場合、その他法令上責任の制限が認められない場合には適用しません。
- 利用者自身の体調、既往歴、申告漏れ、店舗または本サービスの案内に反する利用、利用者または第三者の故意・過失その他当社の責めに帰すことのできない事情により生じた損害について、当社は法令上責任を負う場合を除き責任を負いません。
- 通信障害、端末の不具合、第三者サービスの障害その他当社が直接管理できない事情により本サービスの一部機能が利用できない場合、当社は速やかな復旧または代替手段の案内に努めます。
第23条（本規約の変更）
- 当社は、法令の改正、本サービスの変更その他必要がある場合、利用者の一般の利益に適合するとき、または変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なときは、法令に従って本規約を変更することがあります。
- 本規約を変更する場合、当社は、変更する旨、変更後の内容および効力発生日を、本サービスへの掲載その他適切な方法により周知します。
- 法令上利用者の個別の同意が必要な変更については、当社所定の方法で同意を取得します。
第24条（通知および連絡）
- 当社から利用者への通知は、本サービスへの表示、LINEメッセージ、電子メールその他当社が適切と判断する方法で行います。
- 利用者から当社への連絡は、本サービスに掲載するお問い合わせ方法、電子メールその他当社が指定する方法で行うものとします。
- 利用者が登録情報を更新しなかったこと、LINEのブロック設定、メール受信設定その他利用者側の事情により通知を受け取れなかった場合、当社は、法令上別段の義務を負う場合を除き、そのことのみを理由として責任を負いません。
第25条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が法令により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項および残りの部分は、引き続き有効に存続します。
第26条（準拠法および管轄）
- 本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
- 本サービスに関して問題または紛争が生じた場合、当社と利用者は誠実に協議して解決を図るものとします。
- 協議によって解決しない場合、法令上許される範囲で、店舗所在地を管轄する裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
事業者情報およびお問い合わせ窓口
本サービスに関するお問い合わせは、公式LINEよりご連絡ください。
事業者の名称、所在地、代表者氏名その他、法令上利用者に開示すべき事項については、ご請求いただいた場合に、遅滞なく公式LINEを通じてご案内いたします。
お問い合わせ先公式LINEアカウント：
以上
制定日：2026年9月9日
更新日：2026年9月10日
当社は、「Lulune 〜よもぎ蒸し〜」を運営し、本サロンに関連して提供する公式Webサイト、LINEミニアプリその他の関連Webページ・システム（以下、総称して「本サイト等」といいます。）ならびに、予約、決済、会員サービス、入退室、一時預かりその他のサービス（以下、総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報その他の情報を、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に従って取り扱います。
本ポリシーは、公式Webサイトの閲覧者、LINEミニアプリの利用者、予約者、店舗利用者、月額会員、一時預かりサービスの利用者その他本サービスを利用する方に適用されます。
1. 基本方針
当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令、ガイドラインおよび関連する規範を遵守し、個人情報を適正に取得、利用、保存および管理します。
また、本サービスの提供に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱わないよう努めるとともに、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失または毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
2. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
2-1. 利用者が登録または入力する情報
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
- 性別
- 住所
- お問い合わせ内容
- 会員プラン、利用コースその他の登録情報
- 利用規約、プライバシーポリシーその他の文書への同意記録
- その他、利用者が本サイト等を通じて入力または送信する情報
2-2. LINE連携により取得する情報
- LINEが利用者ごとに発行するユーザー識別子
- 表示名
- プロフィール画像等、LINEから取得が許可されたプロフィール情報
- LINEログインおよびLINEミニアプリの認証に必要な情報
- LINE公式アカウントの友だち追加、再追加、ブロックその他の連携状態
- LINEを通じて送信されたメッセージおよびイベント情報
- LINE連携機能の利用日時、処理結果その他の利用記録
当社が取得するLINEのユーザー識別子は、通常、利用者がLINEアプリ上で設定する「LINE ID」、電話番号またはメールアドレスそのものではありません。
当社は、LINEのログイン画面に入力されたパスワードを取得または保存しません。
2-3. 予約および店舗利用に関する情報
- 予約日時
- 利用メニュー
- 利用料金
- 利用店舗、部屋その他の予約内容
- 予約の申込み、成立、変更、キャンセル、来店および利用履歴
- 駐車場利用の申込み状況
- 月額会員契約の申込み、更新、停止、解約および利用状況
- 予約・契約等に関連する通知および対応履歴
- 利用規約等への同意日時、同意した文書の種類および版
- 事故、設備トラブル、忘れ物その他の対応記録
2-4. 決済に関する情報
- 決済金額
- 決済日時
- 決済結果
- 返金、取消しおよび継続課金の状況
- 決済代行事業者が発行する顧客ID、カードID、決済ID、注文IDその他の識別情報
- カードブランド
- カード番号の下4桁
- 有効期限その他保存済み支払方法の識別に必要な情報
- Apple Pay、Google Payその他利用者が選択した支払方法に関する決済結果
クレジットカード番号全桁およびセキュリティコードは、原則として決済代行事業者であるSquareが直接処理し、当社のサーバーには保存しません。
2-5. 入退室およびスマートロックに関する情報
- 予約に対応する入室可能時間
- 解錠および施錠に関する操作履歴
- 暗証番号の発行、有効期限、無効化その他のアクセス権限情報
- スマートロック、テンキーその他の機器の識別情報
- ドアの開閉状態および検知日時
- 解錠操作の成功・失敗その他の処理記録
2-6. 位置情報
当社は、店舗から離れた場所での誤解錠を防止する等の目的で、解錠時に利用者の端末から現在地情報の取得を求める場合があります。
取得する情報には、以下が含まれます。
- 緯度
- 経度
- 位置情報を取得した時点の解錠・予約に関する情報
- 位置判定の結果
位置情報は、端末またはブラウザの許可を得た場合に取得します。
位置情報を利用する場合、主として解錠可否の判定、安全管理および不正利用防止のために使用します。
2-7. 店舗設備およびセンサーに関する情報
- ドア開閉センサーの状態
- 人感・在室センサーの状態
- 温度
- 湿度
- 水漏れその他の設備センサー情報
- 照明、電源、空調、換気および音響設備の作動状況
- 設備への操作指示およびその結果
- 機器の接続状態
- エラー情報
- 電池残量
- その他店舗設備の保守・安全管理に必要な情報
これらの情報は、店舗の安全管理、設備制御、異常検知および保守のために利用します。
現時点で本システムに接続している上記センサーは、利用者を撮影することを目的とするものではありません。
防犯カメラその他、画像または音声を記録する設備を導入する場合は、必要に応じて店舗内への掲示、本ポリシーの改定その他適切な方法により、その取扱いを明示します。
2-8. 一時預かりに関する情報
一時預かりサービスを利用する場合、以下の情報を取得することがあります。
- 子どもの氏名
- 年齢
- 性別
- 「預かる時に気をつけてほしいこと」その他保護者が入力する情報
- 一時預かりの予約日時および利用履歴
- 保護者の氏名および連絡先
- 保護者のアカウントおよびLINE連携情報
- 預かりに関する連絡、確認および対応記録
保護者が入力する注意事項には、アレルギー、健康状態、発達上の特性その他、要配慮個人情報に該当し得る内容が含まれる場合があります。
当社は、そのような情報について、一時預かりを安全に実施するために必要な範囲で取り扱います。
2-9. 本サイト等の利用時に自動的に取得する情報
- IPアドレス
- ブラウザの種類
- OS
- 端末種類
- ユーザーエージェント
- Cookie
- セッション識別子
- アクセス日時
- 閲覧または利用した画面・機能
- 操作履歴
- ログイン履歴
- エラー情報
- 不正アクセスその他のセキュリティ関連記録
- Webhookその他の外部サービス連携により受信した処理記録
3. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 利用登録、本人識別、ログインおよびアカウント管理のため
- LINEミニアプリおよびLINE連携機能を提供するため
- 予約の受付、空室管理、部屋の割当て、変更、キャンセルおよび利用履歴管理のため
- 利用料金の決済、継続課金、返金、取消しおよび決済状況の確認のため
- 不正決済、重複決済その他の不正または異常な取引を防止・調査するため
- 月額会員契約および会員特典を管理するため
- スマートロックによる入室認証、解錠および暗証番号等のアクセス権限を管理するため
- 位置情報を利用して解錠可否を判定し、誤操作または不正利用を防止するため
- 予約時刻等に応じて照明、電源、空調、換気、音響その他の店舗設備を制御するため
- ドア開閉、人感、温湿度、水漏れその他のセンサーを用いた安全管理、異常検知および設備保守のため
- 一時預かりの予約、受付、安全確保、保護者への連絡その他の運営のため
- 予約確認、利用案内、決済結果、会員契約、入室案内その他本サービスに必要な通知を行うため
- お問い合わせ、苦情、事故、忘れ物およびトラブルへ対応するため
- 本規約違反、不正利用、不正アクセスその他の問題を調査し、防止するため
- 本サイト等および本サービスの稼働確認、障害対応、品質改善、利用状況の分析および新機能の開発のため
- 利用規約、プライバシーポリシーその他の文書への同意状況を記録するため
- 法令上の義務への対応、紛争への対応ならびに当社または第三者の権利・財産・安全を保護するため
- 利用者の同意を得た範囲で、キャンペーン、サービス案内その他の情報を提供するため
- 上記各目的に付随する目的のため
当社は、本人の同意を得た場合または法令により認められる場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用しません。
4. 外部サービスの利用および情報送信
本サービスでは、認証、決済、入退室管理その他の機能を提供するため、外部事業者のサービス、API、SDK等を利用します。
これらのサービスを利用する際、必要な情報が各事業者へ送信され、各事業者のプライバシーポリシー等に基づいて取り扱われる場合があります。
4-1. LINE / LINEミニアプリ / LIFF
提供事業者：LINEヤフー株式会社およびその関係会社
利用目的：
- LINEログインによる本人識別
- LINEミニアプリの提供
- LINE公式アカウントとの連携
- 予約、決済、会員、入室その他の通知
- リッチメニュー等のLINE機能の提供
- お問い合わせ対応
送信または取得される可能性がある情報：
- LINEユーザー識別子
- 表示名
- プロフィール画像
- LINEログイン・LIFFの認証情報
- LINE公式アカウントとの連携状態
- LINEを通じて送受信される情報
- IPアドレス
- ブラウザ・端末・通信情報
- LINE機能の利用日時および処理記録
公式情報：
4-2. Square
提供事業者：Square株式会社およびその関連会社
利用目的：
- クレジットカード決済
- 保存済みカードによる決済
- Apple Pay・Google Pay等を利用した決済
- 月額会員その他の継続課金
- 返金および取消し
- 決済状況の照合
- 不正利用・不正決済の防止
送信される可能性がある情報：
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
- 当社側の顧客識別情報
- 商品・サービスおよび注文内容
- 決済金額
- 決済に必要なカードその他の支払情報
- IPアドレス
- ブラウザ・端末・通信情報
- 不正利用防止に必要な情報
当社が保持することがある情報：
- Square顧客ID
- カードID
- 決済ID
- 注文ID
- カードブランド
- カード番号の下4桁
- 有効期限
- 決済結果
- 返金および継続課金の状況
当社は、原則としてカード番号全桁およびセキュリティコードを保持しません。
公式情報：
4-3. SwitchBot
提供事業者：SWITCHBOT株式会社およびその関連会社
利用目的：
- スマートロックの解錠・施錠
- テンキー等の暗証番号管理
- 入退室管理
- ドア開閉、人感、温湿度、水漏れその他の設備状態の取得
- 照明、電源、空調、換気その他の店舗設備制御
- 設備の異常検知および保守
送信または取得される可能性がある情報：
- SwitchBot機器ID
- 機器種別
- 店舗・部屋と機器の対応情報
- 操作指示
- 操作結果
- 解錠・施錠に関する情報
- 暗証番号その他のアクセス権限に関する情報
- センサーイベント
- 機器状態
- 通信日時
- Webhookその他のAPI連携記録
原則として、SwitchBotへ送信する情報は店舗設備の識別、認証および制御に必要な範囲に限定します。
公式情報：
4-4. Apple Pay
利用者がApple Payを選択した場合、Appleおよび決済に関係する事業者が、そのサービスの提供、不正利用防止その他の目的で情報を取り扱います。
Apple Payを利用した決済は、本サービスではSquareの決済機能を通じて処理される場合があります。
当社は、Apple Payで使用される実際のカード番号そのものをAppleから受領することを前提としていません。
公式情報：
4-5. Google Pay / Google Payments
利用者がGoogle Payを選択した場合、Googleおよび決済に関係する事業者が、そのサービスの提供、不正利用防止その他の目的で情報を取り扱います。
Google Payを利用した決済は、本サービスではSquareの決済機能を通じて処理される場合があります。
公式情報：
5. Cookie、セッションおよび類似技術
- 当社は、ログイン状態の維持、本人識別、セキュリティ確保、画面表示、処理の継続およびサービス改善のため、Cookie、セッション識別子、Web Storageその他これらに類する技術を利用することがあります。
- 利用者は、ブラウザの設定によりCookieを無効化または削除できます。
- Cookie等を無効化した場合、ログイン、予約、決済、会員管理、入退室その他本サービスの一部を正常に利用できないことがあります。
- 当社が将来、アクセス解析、広告配信その他の目的で新たな第三者ツールを導入する場合は、必要に応じて本ポリシーその他の表示を更新します。
6. 個人データの第三者提供
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または子どもの健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って提供する場合
- その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合
なお、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先へ個人データの取扱いを委託する場合など、法令上第三者提供に該当しない場合があります。
7. 業務委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、以下のような業務を外部事業者へ委託することがあります。
- システムの開発、運用および保守
- サーバーその他のインフラ運用
- 決済処理
- メッセージ配信
- スマートロックその他の設備制御
- 顧客対応
- その他本サービスの運営に必要な業務
当社は、個人データの取扱いを委託する場合、委託先を適切に選定し、契約その他必要な方法により適切な監督を行います。
8. 外国における情報の取扱い
本サービスで利用するLINE、Square、SwitchBot、Apple、Googleその他の外部サービスでは、日本国外に所在するサーバー、関係会社または委託先において情報が保存または処理される場合があります。
当社は、外国にある第三者への個人データの提供について法令上必要な対応が生じる場合、個人情報保護法その他の関係法令に従い、必要な情報提供、確認、同意取得その他の措置を行います。
各外部サービスにおける保存場所、移転先、保護措置その他の詳細については、第4条に記載した各事業者のプライバシーポリシー等をご確認ください。
9. 安全管理措置
当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。
主な措置には、以下を含みます。
- 個人情報を取り扱う範囲および責任の明確化
- 個人情報へアクセスできる者の限定
- アカウントおよびアクセス権限の管理
- パスワード、API認証情報その他の秘密情報の適切な管理
- インターネット上の通信における適切な暗号化
- 不正アクセスおよび不正利用への対策
- 操作・アクセス・エラー等のログ記録
- システムおよび端末の適切な保護
- バックアップその他の障害対策
- 委託先の適切な選定および監督
- 漏えい等が発生した場合の調査、報告、本人通知および再発防止
なお、店舗内設備の仕様上、ローカルネットワーク内でHTTP通信を利用する設備が存在する場合があります。当社は、当該設備について、店舗設備の構成および利用環境に応じた方法で適切な管理に努めます。
安全管理措置の詳細については、情報セキュリティ上の支障がない範囲で、本人からの請求に応じて回答します。
10. 情報の保存期間
- 当社は、取得した個人情報を、その利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、取引・返金・事故・紛争への対応に必要な期間その他合理的に必要な期間に限って保存します。
- 利用者が退会またはアカウント削除を行った場合でも、法令遵守、決済・返金処理、不正利用防止、事故・紛争対応、権利保全およびシステムの整合性維持に必要な情報を一定期間保存することがあります。
- 保存する必要がなくなった情報は、合理的な期間内に削除、消去または匿名化します。
- 外部サービス上で取り扱われる情報の保存期間については、各サービス提供事業者のポリシー等によります。
11. 子どもの個人情報
- 一時預かりに関する子どもの個人情報は、原則として、親権者その他子どもの情報を提供する適法な権限を有する保護者から取得します。
- 保護者は、登録する子どもの情報が正確であることを確認するものとします。
- 当社は、子どもの個人情報を、一時預かりの予約、本人確認、安全確保、保護者への連絡およびサービス運営に必要な範囲で利用します。
- 保護者が健康状態その他の要配慮個人情報を入力する場合、当社は、一時預かりを安全に提供するために必要な範囲で取り扱います。
- 人の生命または身体の保護のため緊急に必要な場合には、法令に従い、必要な範囲で情報を利用または提供することがあります。
12. 個人情報の開示、訂正、利用停止等
本人または法令上認められた代理人は、当社が保有する本人の保有個人データについて、個人情報保護法その他の法令に基づき、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 第三者提供記録の開示
- 訂正
- 追加
- 削除
- 利用停止
- 消去
- 第三者提供の停止
請求を希望する場合は、本ポリシー末尾の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
当社は、本人確認その他必要な確認を行ったうえで、法令に従って対応します。
法令上、請求の全部または一部に応じる義務がない場合は、請求に応じないことがあります。
Square、LINE、SwitchBot、Apple、Googleその他の外部事業者が独自に保有する情報については、各事業者の窓口へ直接請求していただく場合があります。
13. アカウント削除、退会および同意の撤回
- 利用者は、本サイト等に用意された手続または当社が指定する方法により、退会またはアカウント削除を申し込むことができます。
- 任意の同意に基づいて個人情報を利用している場合、利用者は、その同意を将来に向かって撤回できる場合があります。
- LINE公式アカウントのブロックまたはLINE連携の解除のみでは、Luluneのアカウントおよび当社が保有する記録が自動的に削除されない場合があります。
- アカウント削除または退会により、予約、月額会員、保存済み支払方法、入退室、一時預かりその他の機能が利用できなくなる場合があります。
- 未処理の決済、返金、将来予約、継続契約その他の処理がある場合、当該処理に必要な範囲で情報を保持または利用することがあります。
- 法令上保存義務がある記録その他、削除できない情報がある場合があります。
14. 本ポリシーの変更
- 当社は、法令の改正、本サービスの内容変更、利用する外部サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
- 変更後の本ポリシーは、本サイト等へ掲載した日または別途定めた効力発生日から適用します。
- 利用者への影響が大きい重要な変更を行う場合は、本サイト等への表示、LINEメッセージその他適切な方法により周知します。
- 法令上、本人の同意が必要となる変更については、適切な方法により同意を取得します。
15. 事業者情報およびお問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示・訂正・利用停止等の請求その他のお問い合わせは、公式LINEよりご連絡ください。
事業者の名称、所在地、代表者氏名その他、法令上本人に開示すべき事項については、ご請求いただいた場合に、遅滞なく公式LINEを通じてご案内いたします。
お問い合わせ先公式LINEアカウント：
以上